(주)HS홀딩스 고객센터 앱 개인정보처리방침

시행일자: 2026-04-21
회사명: (주)HS홀딩스

(주)HS홀딩스(이하 “회사”)는 고객센터 앱 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 고객센터 앱 서비스 제공을 위하여 필요한 범위 내에서 개인정보를 수집·이용하며, 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

구분	회원 또는 사용자 식별 정보, 상담 이용 정보, 기기 및 알림 관련 정보
수집 항목	아이디, 이름, 연락처(회사 또는 서비스 운영상 필요한 경우), 채팅 내용, 상담 이력, 첨부파일(이미지, 문서 등), 기기명, 운영체제 정보, 앱 버전, 접속 기록, IP 정보, Firebase Cloud Messaging(FCM) 토큰, 서비스 이용 로그
수집 방법	앱 회원가입 및 로그인, 고객 상담 진행 과정, 파일 첨부, 서버 로그, 푸시 알림 등록 과정

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.

상담 기록 및 채팅 내역	상담 처리 완료 후 최대 1년 보관 또는 관련 법령이 정한 기간까지 보관
첨부파일	상담 목적 달성 후 지체 없이 삭제하되, 분쟁 대응 또는 법령상 필요 시 별도 보관 가능
접속 기록 및 서비스 로그	보안 점검 및 장애 대응 목적상 최대 1년 보관 가능
FCM 토큰	앱 삭제, 로그아웃, 기기 변경 또는 알림 수신 해지 시 지체 없이 비활성화 또는 삭제

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 이용자의 동의가 있거나, 법령에 따라 제공이 요구되는 경우에는 예외로 합니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같은 외부 서비스를 이용할 수 있습니다.

서비스명	이용 목적
Chatwoot	고객 상담 채팅, 상담 내역 처리 및 관리
Firebase Cloud Messaging (Google)	새 상담 메시지, 공지 및 상태 변경 등 푸시 알림 제공

위 서비스 사용 과정에서 상담 처리에 필요한 범위 내의 정보가 해당 서비스에 전달·저장될 수 있습니다.

회사는 앱 이용 과정에서 새 상담 메시지, 응답 알림, 주요 안내사항 전달을 위해 푸시 알림 기능을 제공할 수 있습니다. 이를 위해 기기 식별 목적의 FCM 토큰이 서버에 저장될 수 있습니다.

회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 관련 요청은 아래 개인정보 보호책임자 또는 회사 대표 연락처를 통해 접수할 수 있습니다.

본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 내용 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 앱 또는 관련 페이지를 통하여 공지합니다.

본 문서는 고객센터 앱 등록 및 운영을 위한 기본형 개인정보처리방침 HTML입니다. 실제 운영 환경에 따라 수집 항목, 보관 기간, 문의처, 위탁 현황은 회사 정책에 맞게 추가 또는 수정해 주시기 바랍니다.